Originea produselor și garanția oferită
Toate produsele comercializate în cadrul acestui magazin online provin din surse autorizate – fie direct de la producători, fie prin intermediul distribuitorilor agreați. Acestea beneficiază de garanție valabilă pe teritoriul României, oferită prin centre de service autorizate de către producător sau de partenerii acestuia, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru persoanele juridice, perioada de garanție este de:
12 luni pentru produsele de folosință îndelungată;
între 0 și 12 luni pentru celelalte categorii, în funcție de tipul produsului.
Orice defecțiune sau neconformitate va fi remediată în maximum 30 de zile calendaristice de la sesizare.
2. Garanția pentru consumatori persoane fizice
Pentru clienții persoane fizice (consumatori), garanția se acordă conform:
O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate.
Perioada de garanție este de până la 2 ani de la livrare, în funcție de natura produsului. În cazul produselor second-hand, termenul poate fi stabilit prin acord între părți, dar nu mai scurt de 1 an.
Notă: Aceste prevederi nu se aplică în cazul conținutului digital, bunurilor vândute la licitație, sau produselor cu regim special (ex: suport digital, bunuri din executări silite).
3. Ce opțiuni ai în caz de neconformitate
Dacă produsul nu este conform, ai dreptul să alegi între:
reparație sau înlocuire (la alegerea ta);
reducere de preț;
rezilierea contractului (doar în cazuri grave).
Reparația sau înlocuirea trebuie efectuată într-un termen rezonabil, de regulă nu mai mult de 15 zile calendaristice de la notificare. În cazul reparației, garanția se prelungește cu perioada cât produsul a fost în service.
Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru defecțiuni minore. Vânzătorul va justifica acest aspect, dacă e cazul.
4. Situații în care garanția nu se aplică
Garanția nu este valabilă dacă:
produsul a fost modificat sau reparat de personal neautorizat;
numărul de serie/IMEI sau sigiliile au fost șterse, modificate sau rupte;
produsul prezintă urme de șocuri, lovituri, apă, temperaturi extreme etc.;
au fost instalate aplicații neautorizate sau a fost folosit în mod necorespunzător;
dispozitivul este blocat cu parolă, cont Google/Apple etc.
5. Cum trimiți un produs în garanție
Completează un formular de service și notează numărul cererii (ex. SV XXXXX).
Trimite produsul, complet (cu toate accesoriile), ideal în ambalajul original.
Include:
copia facturii;
certificatul de garanție de la producător/importator;
certificatul de garanție emis de magazin (poate fi trimis și pe email).
Pe AWB menționează clar: „În atenția Departamentului de Service” + numărul cererii de service.
📦 Dacă produsul ajunge cu cerere nejustificată (fără defect), clientul va suporta:
costul transportului dus-întors;
costul verificării tehnice, stabilit de centrul service.
6. Mențiuni speciale
Garanția se acordă doar titularului facturii, nu este transmisibilă.
Pentru produsele tip KIT, se acordă garanție doar pentru pachetul complet.
La aer condiționat, garanția se păstrează doar dacă instalarea este realizată de o firmă autorizată de producător/importator.
Pentru foliile de protecție, garanția e valabilă doar dacă montajul a fost făcut într-un service GSM autorizat.
În timpul reparației, informațiile stocate pot fi pierdute – fă backup înainte.
Produsele neridicate din service în termen de 6 luni vor fi considerate abandonate.
Pentru intervenții post-garanție sau reparații complexe, termenul de soluționare poate ajunge la maximum 120 de zile.
7. Rambursări și produse achitate în rate
În cazul produselor achiziționate în sistem de credit, sumele aferente returului sau garanției se rambursează doar într-un cont bancar (în lei) pe numele titularului facturii.
8. Asistență suplimentară
Pentru orice întrebări legate de garanție sau neconformități, te rugăm să ne contactezi. Dacă ai nelămuriri legale, te poți adresa și departamentului nostru juridic – îți vom răspunde în limitele competențelor legale aplicabile.